Kundeservice og FAQ

Kontakt oss

Vi er her for å hjelpe deg med spørsmål og henvendelser!
Hjertelig velkommen til å ta kontakt. Vi svarer på e-post innen 48 timer på hverdager (unntatt helg).

Tips! Svaret på spørsmålet ditt finnes kanskje allerede i vår FAQ nedenfor. Hvert produkt har også en egen FAQ med produktspesifikke spørsmål. Klikk på spørsmålet for å se svaret.

E-postadresse:

Telefonnummer:

Åpningstider telefon:

FAQ - Ofte stilte spørsmål
Kan jeg avbryte min bestilling?

Det avhenger av hvor lang tid som har gått siden du bekreftet bestillingen. Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med en løsning!
Kan jeg legge til et produkt etter at bestillingen er gjort?

Det avhenger av hvor lang tid som har gått siden du bekreftet bestillingen. Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med en løsning!
Hvordan vet jeg at bestillingen min har gått igjennom?

Du vil motta en bekreftelsesmail innen noen minutter på e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen.
Kan jeg bestille til utlandet?

For øyeblikket sender vi kun innenfor Norge.
Har dere fri frakt og fri retur?

Ja, vi har alltid fri frakt og fri retur uavhengig av ordrebeløp.
Hvor er pakken min?

Når bestillingen din er plukket, mottar du et leveringsvarsel fra oss med en sporingslenke. Der kan du følge leveransen. Hvis du ikke har mottatt e-post eller har andre spørsmål om leveransen, kontakt gjerne kundeservice.
Kan jeg endre leveringsadresse etter at bestillingen er lagt inn?

Normalt tar transportøren som leverer bestillingen et gebyr for å endre leveringsadressen. Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med en løsning!
Hvilket fraktselskap bruker dere?

Instabox og PostNord.
Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har alltid fri retur innen 14 dager på wearenordbo.no. Varen må være uåpnet i originalemballasjen. Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med returseddel og øvrige spørsmål. Returseddelen sendes til deg, og du kan levere pakken hos nærmeste ombud.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt en skadet vare?

Kontakt kundeservice dersom varen er skadet, så hjelper vi deg. Hvis emballasjen er skadet, dokumenter gjerne hvordan pakken så ut ved levering.
Når tilbakebetales en returnert bestilling?

Innen 14 dager fra vi mottar returen. Skulle det være noe galt med returen, kontakter vi deg så snart som mulig.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?

Vi samarbeider med Klarna og tilbyr faktura, betalingskort og Vipps.
Hvor er fakturaen min?

Alle spørsmål om faktura håndteres av Klarna. Besøkwww.klarna.com/no/kundeservicefor å komme i kontakt med Klarna eller finne svar på vanlige spørsmål.
Hvordan bruker jeg en rabattkode?

Rabattkoder fylles inn i kassen. Kun én rabattkode kan brukes per bestilling.
Hvordan kildesorteres utgåtte kosttilskudd?

Kosttilskudd sorteres som brennbart. Emballasjen sorteres i henhold til instruksjonene på pakken.
Hvordan jobber dere med bærekraft?

Bærekraft er en av våre grunnpilarer, og vi jobber kontinuerlig for å bli bedre. Per i dag inkluderer vårt bærekraftsarbeid blant annet:

  • Flertallet av produktene våre produseres i Lund, Sverige.
  • Resirkulert papp brukes til produkter som krever ytteremballasje.
  • Alle deler av emballasjen er resirkulerbare (sorteres som glass, plast og metall).
  • Vi er vennbedrift til WWF (Verdens naturfond), noe som innebærer at vi støtter deres arbeid økonomisk.
  • Alle våre produkter, bortsett fra tre marine produkter, er veganske og sertifisert med I’m Vegan av Djurens Rätt.
  • Våre tre marine produkter er ASC-sertifiserte, en global bærekraftsertifisering for oppdrettsfisk, og er 100 % basert på overskudd fra matfiskproduksjon.

Vi tar gjerne imot innspill dersom du har tanker om hvordan vi kan forbedre vårt bærekraftsarbeid!
Hvordan kan jeg være sikker på at et produkt er vegansk i alle ledd?

Våre veganske produkter er sertifisert medI’m Veganav Djurens Rätt. Dette garanterer at produktet er helt vegansk, uten animalske ingredienser i produksjonen, og at det ikke forekommer dyreforsøk. Som merkevare leveres dokumentasjon for de sertifiserte produktene. Les mer påwww.djurensratt.se/im-vegan.
Jeg vet ikke om jeg tåler et produkt – kan jeg prøve det før jeg kjøper?

Vi har dessverre kun prøver i spesielle tilfeller. Ta kontakt med kundeservice dersom du har spørsmål om dette.
Hvordan kvalitetssikres produktene?

Vi har et nært samarbeid med produsentene våre, som har solid erfaring og kompetanse. Kvalitetstester utføres kontinuerlig av både produsent og uavhengig tredjepart, for å sikre høy kvalitet. Vi har alle nødvendige kvalitetssikringsdokumenter for produksjon av kosttilskudd. Før hver lansering granskes produktene av vår konsulent Lennart, ekspert på utvikling av kosttilskudd og medisinske produkter i Norden og EU.
Hvor produseres produktene deres?

De fleste produktene produseres i Lund, Sverige. Vår Omega-3 produseres i Danmark. Øvrige produksjonsland oppgis på hvert produkt.